팬데믹패러다임의전환:직원들이전략적업무에들이는시간이36%나줄어들었습니다

모든일이같지는않습니다。특히，지금과같이새롭고더욱애자일한업무환경에서는더욱그렇습니다。평사원이든매니저이든최고경영진이든날마다전략적업무,숙련을요하는업무,“일을위한일”을처리해야합니다。

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가장최근실시한Asana의연간업무집중탐구덱스조사에따르면근로자는이와같은세가지핵심유형의업무를계속수행하지만,이러한업무에임하는방식이변한것을확할수있었습니다。주목할점은근로자가전략적업무에들이는시간이작년에비나36%해줄어들었다는것입니다。

업무가어떻게변화해왔으며그이유는무엇인지이해하는것은자신과팀이어떻게민첩성을갖추고효과적으로적응할수있는지를결정하는데매우중요합니다。

업무의세가지유형

전략적업무에는앞을내다보는계획을세우고,불확실함을헤쳐나가고,목표를파악하고공유하고,팀의참여를도모하는일등이포함됩니다。이는가장지력이필한일경우가많습니다。이와동시에자신과팀의성공에가장큰향을미치는일이기도합니다。

숙련을하는업무는자신의직무에해당하는작업에중점을둔업무입니다。캠페브리프작성이나새로운웹애플리케이션개발등이이에해당합니다。숙련을요하는업무를수행하려면수년간쌓아온공식적또는비공식적훈련을활용해야할때가많습니다。

마지막으로，일을위한일에는이메일확，정보검색，비생산적미팅참여와같은일이포함됩니다。이러한일은상황을진전시키지않으며숙련을요하는업무와전략적업무에할애할시간을빼앗아갑니다。

사라지지않는일을위한일

Asana의업무집중탐구덱스에따르면일을위한일은여전히만연합니다。지난2년동안근로자는업무시간의60%,즉주당3일에해당하는엄청난시간을일을위한일에할애된것으로나타났습니다。올해의경우,근로자가일을위한일에들인시간은58%로,이러한단순반복작업에묶이는시간은여전히많습니다。

특히,근로자가불필요한미팅에할애하는시간은줄어든반면이메일에할애하는시간은늘어났다는점을발견했습니다。1근로자의3분의이상(38%)이업무시간외에이메일을확인하는일이작년에비해늘어났습니다。근로자가일과에서불필요한미팅을줄이는데는발전을이뤘지만,이메일은그어느때보다부정적인영향을끼치고있습니다。근로자는하루에평균32개의이메일을받습니다。이는평균적으로8시간근무하는동15분마다이메일을처리하고있음을의미합니다。

일을위한일이끼치는문제는장소를가리지않습니다。원격으로근무하거나사무실에서근로하는사람모두가동일하게향을받고있습니다。따라서일을위한일이장소보다는근로자가일하는방식과상관관계가있다는점을시사합니다。

근로자는개의역량을하는업무에더많은시간을할애하고있습니다

지난몇년간일을위한일이비교적일정하게유지된데반해근로자가숙련을요하는업무에할애하는시간은증가했다는점을발견했습니다。근로자는작년에비해숙련을하는업무에27%。

이격려가되는증가치는근로자가재택근무시더효과적으로집중할수있어숙련을요하는업무를가장잘해낼수있다고생각한다는점을반영합니다。지난해조직의중심이되어온하이브리드업무방식은숙련을요하는업무를지원하는데매우적합합니다。

숙련을요하는업무에할애하는시간이늘어남으로써얻는이점은업무결과에미치는다양한영향에서확인할수있습니다。근로자가사무실외에서숙련을요하는업무를더욱집중해서처리할수있어마감일을더잘준수하게됩니다。마감일을놓친수치가작년에는26%였지만올해는15%로줄어들었습니다。미팅시간이줄어든것또한근로자가기한을지키는데긍정적으로작용했습니다。

전략적업무에할애하는시간이곤두박질치고있습니다

전략적업무는회사의가장중한업무입니다。작년에비해근로자가전략적업무에할애하는시간은36%나감소했습니다。“구조는전략을따른다(结构跟随战略)“라는유명한비즈니스원칙에서나타나듯프로세스,루틴,팀,기술은모두조직의전략을중심으로구성됩니다。

전략적업무는어렵습니다。대개문제해결과힘든타협이수반됩니다。전략은무엇을하기로결정하는것뿐만아니라무엇을하지않기로결정하는것에관한것입니다。

올해의업무집중탐구인덱스를자세히분석하면근로자가전략적업무에들이는시간이줄어든이유를설명해주는몇가지요인을알수있습니다。첫번째로,근로자는숙련을요하는업무를집에서수행하길선호한반면전략적업무는사무실에서수행하길선호했습니다。사무실은동료와함께있는공간으로여러팀이참여하여협업할수있는곳입니다。사무실에서일할수없는상황이전략적업무를수행하는데방해가된것입니다。

두번째로,조직이일을위한일을줄이는데있어의미있는진전을이루지않는한전략적업무는계속해서어려움을겪을것입니다。일을위한일은근로자의시간을갉아먹는큰부담이되어중요한영향을미치는전략적업무를수행하는것을방해합니다。40%,또한이는직원의가성공을위해번아웃이불가피하다고생각할만큼만연한번아웃으로이어집니다。오히려번아웃은전략적업무를수행하는데필요한인지능력을제대로발휘하지못하게합니다。

세번째로,조직에는전략적업무를가장효과적으로지원하기위한시스템이여전히갖춰져있지않습니다。의사결정은느리고업무는중복되고지식은여러곳에분산되어파묻혀있습니다。조직은업무프로세스를개선해야하며오늘과내일의새롭고역동적인하이브리드업무환경을위해미래를준비해야합니다。이를통해얻는보상은거대할것입니다。직원들은업무프로세스를개선하는것만으로도하루에1시간가량을절약할수있다고추정합니다。

민첩성의새로운시대

작년한해동업무환경에는중대한변화가있었습니다。근로자는1년전에도수행했던숙련을요하는업무,전략적업무,일을위한일과같은핵심유형의업무를여전히수행합니다。하지만이러한업무에관여하는방식은변했습니다。

오늘날조직의현황을살펴보면유망한점이있습니다。미팅에할애하는시간은줄어들고숙련을하는업무에들이는시간을늘어났습니다。하지만경고음이울리고있는곳도있습니다。일을위한일을최소화하고,프로세스를개선하고,번아웃,특히번아웃이성공에불가피하다는잘못된인식에대처함으로써조직은직원이성공을거둘수있도록지원할수있습니다。

올해의업무집중탐구인덱스는작년한해동안업무환경에일어난엄청난변화를살펴보는수많은인사이트로가득합니다。이보고서전문을확인하여조직이민첩성을갖추고변화하는업무환경역학에어떻게대응할지에관한필수적인지식을얻으세요。